Bảo hành - Đổi trả

I. Chế độ bảo hành

Chế độ bảo hành của Mochardo như sau:

  • Giày dép : Bảo hành 1 năm
  • Túi xách, ví: Bảo hành 6 tháng

Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Hở keo
  • Sứt chỉ
  • Rớt mặt gót

Sản phẩm không được bảo hành trong trường hợp lỗi của quý khách gây ra: 

  • Mất phụ kiện trang trí đính trên sản phẩm ( khóa, xoàn, nơ ...)
  • Đế mòn
  • Trầy xước
  • Nóng chảy
  • Thú vật cắn

Cửa hàng sẽ tính phí khi quý khách có những yêu cầu sau:

  • Gắn lại các phụ kiện trang trí trên sản phẩm
  • Dán đế, thay đế
  • Thay quai, thay mặt lót.

Thời gian sửa chữa từ 2-10 ngày (tùy mức độ)

Khi đến bảo hành quý khách vui lòng cầm phiếu bảo hành và hóa đơn tính tiền đính kèm.

Trường hợp không có 2 chứng từ trên, cửa hàng sẽ tính phí dịch vụ sữa chữa.

II. Quy định đổi hàng

Thời gian đổi hàng hóa trong vòng 10 ngày kể từ khi mua hàng đối với hàng nguyên giá, và trong vòng 3 ngày đối với hàng Sale đáp ứng đủ điều kiện sau:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn (khi thử các sản phẩm giày dép, bạn nên mang vớ và thử giày trên bề mặt sạch)
  • Hàng đã mua còn nguyên tem nhãn ( đế giày không bị trầy xước , mòn đế, bề mặt da chưa bị biến dạng )
  • Phải có hóa đơn mua hàng
  • Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (vỏ hộp sản phẩm…) và quà tặng kèm (nếu có).
  • Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho phép đổi hàng (10 ngày kể từ thời điểm nhận/mua hàng nguyên giá hoặc 3 ngày với hàng Sale ).
  • Cửa hàng có quyền từ chối đổi hàng khác cho quý khách nếu không đáp ứng được đầy đủ các điều kiện trên và trong các trường hợp hư hỏng được cửa hàng đánh giá là do khách hàng gây ra.

PHÍ ĐỔI HÀNG VỚI KHÁCH MUA ONLINE

  • MOCHARDO miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm tại Mochardo trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị trầy xước khi vận chuyển, giao nhầm.
  • Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan như không vừa size, không thích màu…, khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm cần chuyển về đổi tại cửa hàng của Mochardo.

HƯỚNG DẪN ĐỔI HÀNG 

Cách 1: Đổi sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng

Khách hàng có nhu cầu đổi lại sản phẩm đã mua tại website mochardo.com, có thể mang sản phẩm kèm theo vận đơn đến một trong số các cửa hàng gần nhất để thực hiện việc đổi hàng. Xem hệ thống cửa hàng TẠI ĐÂY

Cách 2: Gửi đổi sản phẩm qua đường bưu điện

Khách hàng vui lòng inbox cho fanpage Mochardo để nhân viên hỗ trợ kiểm tra sản phẩm muốn đổi còn ở cửa hàng nào. 

Fanpage Mochardo: TẠI ĐÂY

Khách hàng ở những khu vực không có cửa hàng của MOCHARDO hoặc sản phẩm quý khách muốn đổi không có ở cửa hàng, khi có nhu cầu đổi sản phẩm đã mua tại website mochardo.com quý khách vui lòng liên hệ qua inbox fanpage Mochardo để nhân viên hướng dẫn và hỗ trợ kiểm tra hàng còn ở cửa hàng nào.

Sau đó gửi sản phẩm, vận đơn kèm theo, hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có), phụ kiện đi kèm sản phẩm và quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có) về địa chỉ nhân viên hỗ trợ đã đưa.

Trên bưu phẩm ghi rõ “Đổi hàng + SDT Đặt Hàng”. Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về MOCHARDO. Sau khi nhận được sản phẩm chúng tôi sẽ tiến hàng kiểm tra chất lượng (quá trình này mất khoảng từ 2 – 3 ngày). MOCHARDO sẽ gửi lại hàng mới cho khách theo địa chỉ khách đã gửi hàng.

III. Những lưu ý khi sử dụng sản phẩm của Mochardo

  • Không giặt giày, dép bằng nước, hạn chế tiếp xúc thường xuyên với nước
  • Không phơi giày, dép trực tiếp dưới ánh sáng mặt trời
  • Khi giày, dép bị ướt, dựng thẳng giày, dép cho ra hết nước, để nơi thoáng mát. Sau khi giày, dép đã khô thật sự, dùng xi đánh bóng lại.
  • Khi có những vết dơ trên bề mặt giày, dép dùng cồn không màu làm sạch vết bẩn rồi dùng xi đánh bóng lại.
  • Không mang giày, dép đi trên vùng dầu nhớt, dung môi để tránh trơn trượt và hư hại phần đế của giày.
  • Không để những vật nặng đè lên giày, dép vì sẽ tạo ra các đường nứt, gãy, vết nhăn trên da.